Verifique se você permite que o PhotoGrid acesse as suas fotos. Você pode seguir as instruções abaixo:
1.Vá até as 'configurações' do seu telefone.
2.Selecione 'Privacidade'>’Fotos’
3.Permita que PhotoGrid acesse as suas fotos
Espero ter ajudado! Se o problema persistir, envie um e-mail ao suporte.
Esta situação ocorrerá quando a proporção da imagem for muito pequena.
Para resolver o problema, você pode abrir o PhotoGrid, entrar na página de edição e selecionar 'Proporção'.
Escolha a proporção que preparamos para você, como 1:1, 4:5 e veja se a imagem fica nítida após ser salva
Se você estiver usando a função personalizada, defina uma proporção maior do que 1000 px para assegurar a qualidade da imagem (até 5000px)
Tente seguir as instruções abaixo:
1.Exclua o aplicativo e depois reinstale-o
2.Verifique se você tem armazenamento suficiente no seu telefone
Se o aplicativo continuar travando, envie uma captura de tela do problema para nos ajudar a identificá-lo mais rápido. Agradecemos a paciência!
Esse problema pode ocorrer se você trocou de telefone ou reinstalou o aplicativo antes. Confirme que você se conectou exatamente com a mesma conta do PhotoGrid usada para trocar pelos materiais e baixe-os novamente.
Toque em 'Mais' no canto superior esquerdo da página principal do PhotoGrid para ir até as configurações do PhotoGrid, e selecione 'Salvar efeito transparente', sua foto será salva em formato PNG.
Toque em 'Mais' no canto superior esquerdo da página principal do PhotoGrid para ir até as configurações do PhotoGrid e clique em 'Qualidade do vídeo'／'Salvar qualidade' para fazer os ajustes necessários.
Saiba que a sua assinatura está conectada ao seu ID Apple, tente as instruções abaixo:
1.Vá até a página principal do PhotoGrid
2.Clique em 'Teste Grátis' no canto superior direito
3.Toque em 'Restaurar' no canto inferior direito
Se o problema continuar, siga estas instruções para assegurar que você possui uma adesão:
1.Vá até a App Store e clique na sua foto de perfil
2.Selecione 'Assinaturas' para ver se o PhotoGrid consta na lista
Se isso não funcionar, entre em contato conosco imediatamente. Vamos garantir que você aproveite a sua adesão o mais rápido possível!
Sim, você pode utilizar a adesão Premium no seu iPad desde que esteja conectado ao mesmo ID Apple. Siga as instruções abaixo:
1.Certifique-se de que o ID Apple do iPad é o mesmo utilizado no iPhone (aquele que possui a sua assinatura do PhotoGrid)
2.Vá até a página principal do PhotoGrid e clique na 'Coroa' no canto superior direito
3.Selecione 'Restaurar' no canto inferior direito
Se você ainda estiver com o problema, tente as instruções fornecidas para a pergunta 'Acabo de comprar uma adesão Premium; por que não posso usá-la?'.
Você pode acessar sua adesão Premium em Android, iOS e Web atualizando seu Premium no site oficial do PhotoGrid.
Lembrete: para aproveitar a sua experiência Premium, certifique-se de que todos os seus dispositivos estejam conectados na mesma conta Google que você fez o upgrade para Premium:)
Certifique-se de que o nome do arquivo termine com '.png' e tente outra vez. Se o problema continuar, envie-nos o arquivo para fazermos alguns testes.
Sinta-se à vontade e conte-nos: com qual parte você não está satisfeito? Agradeceríamos se você pudesse nos dar o seu feedback para nos ajudar a melhorar.
Se você ainda deseja cancelar a sua assinatura, clique no link para ir até a App Store.
A assinatura será renovada automaticamente após a avaliação gratuita através do iTunes nas 24 horas anteriores ao seu término. Para cancelá-la, você deverá clicar no link com pelo menos 24 horas de antecedência, para processar o cancelamento e evitar uma renovação automática não reembolsável.
Relembramos que, como todas as transações do PhotoGrid são processadas diretamente através da App Store, a exclusão do aplicativo PhotoGrid não cancela a sua avaliação gratuita.
Leve em consideração que a exclusão do aplicativo não cancela a sua assinatura. Se você precisa cancelar a sua assinatura, clique no link para ir até a App Store.
Se você ou seus parentes clicaram sem querer na assinatura e foram cobrados sem o seu conhecimento, você pode clicar no link para configurar o tempo de tela, de modo a prevenir que isso ocorra novamente no futuro. Se você precisa cancelar a sua assinatura, é possível cancelá-la clicando aqui.
Se você estava usando o login pelo Facebook anteriormente, lamentamos sinceramente informá-lo de que a conexão entre o Facebook e o nosso aplicativo foi interrompida recentemente por várias razões. Para restaurar os seus pontos PG e as suas fotos, contate-nos imediatamente para que possamos ajudá-lo.
Você pode acessar a sua página de perfil e tocar na sua imagem de perfil para editar seu nome de usuário :) Se estava usando logins sociais, como Instagram, Gmail etc., terá que ir até o aplicativo correspondente para alterar a sua senha.
Depois de abrir uma publicação, clique em 'Mais' no canto superior direito e poderá excluí-la :)
Reservamo-nos o direito de alterar os preços dos nossos produtos e serviços no futuro. Caso surjam quaisquer conflitos entre traduções diferentes destes termos, prevalecerá a tradução em inglês. Determinados serviços de suporte e documentos relacionados poderão estar disponíveis somente em inglês.
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