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Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo encontrar mis fotos?

Por favor, comprueba si estás permitiendo a PhotoGrid acceder a tus fotos. Puedes seguir el paso de abajo:

1.Ve a los "Ajustes" de tu dispositivo.

2.Selecciona "Privacidad" > "Fotos"

3.Permitir a PhotoGrid que acceda a tus fotos

¡Espero que esto ayude! Si aún tienes el problema, por favor, contacta con nuestro e-mail para la asistencia.

Mi imagen queda borrosa al guardarla

Esto sucederá cuando la proporción de la imagen es demasiado pequeña.

Para resolver el problema, puedes abrir PhotoGrid, entrar en la página de edición y seleccionar "Proporción".

Por favor, elige la proporción que tenemos preparada para ti, como 1:1, 4:5 y comprueba si queda clara tras guardarla.

Si estás usando la función "Personalizado", por favor, establece la proporción a más de 1000 px para asegurar la calidad de la imagen (hasta 5000 px)

Al editar/guardar mis vídeos/cuadrículas de vídeos/fotos, mi aplicación se bloquea

Prueba los pasos siguientes:

Elimina la aplicación y vuelve a instalarla

Verifica que haya almacenamiento suficiente en tu teléfono

Si la aplicación sigue bloqueándose, por favor, envía una captura de pantalla del problema para ayudarnos a encontrarlo más rápido. ¡Gracias por tu paciencia!

¡Los materiales que intercambié con puntos PG han desaparecido!

Este problema puede producirse si has cambiado tu teléfono o reinstalado la aplicación. Por favor, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de PhotoGrid exacta donde intercambiaste los materiales y vuelve a descargarlos.

¿Cómo guardar mi foto en formato PNG?

Por favor, pulsa en "Más" en la parte superior izquierda de la página principal de PhotoGrid para ir a los ajustes de PhotoGrid y selecciona "Guardar efecto transparente"; tu foto se guardará en formato PNG.

Ajuste de calidad

Por favor, toca 'Más' en la esquina superior izquierda de la página principal de PhotoGrid para ir a los ajustes de PhotoGrid y haz clic en 'Calidad de video'/ 'Calidad de guardado' para hacer los ajustes que necesites.

Suscripción VIP

Acabo de comprar una suscripción Prémium, ¿por qué no puedo usarla?

Por favor, ten en cuenta que tu suscripción está conectada a tu Apple ID; prueba los pasos de abajo:

1.Ve a la página principal de PhotoGrid

2.Haz clic en "Prueba gratuita en la esquina superior derecha

3.Toca 'Restaurar' en la esquina inferior derecha

Si el problema continúa, estos son los pasos para asegurarte de que tienes una suscripción:

1.Visita la App Store y haz clic en tu foto de perfil

2.Selecciona 'Suscripciones' para ver si figura PhotoGrid

  1. Reinstala tu app

Si esto no funciona, por favor, comunícate de inmediato con nosotros. ¡Nos aseguraremos de que disfrutes de nuestra suscripción lo antes posible!

Compré la suscripción Prémium en mi iPhone, ¿puedo disfrutar de la misma suscripción en mi iPad?

Sí, puedes disfrutar de la suscripción Prémium en tu iPad siempre y cuando hayas iniciado sesión con el mismo Apple ID. Por favor, sigue estos pasos:

1.Asegúrate de que el Apple ID de tu iPad sea el mismo que el de tu iPhone (el que tiene tu suscripción a PhotoGrid)

2.Visita la página principal de PhotoGrid y haz clic en 'la corona' en la esquina superior derecha

3.Selecciona 'Restaurar' en la esquina inferior derecha

Si el problema no se soluciona, por favor, prueba los pasos que figuran en la pregunta 'Acabo de comprar una suscripción Prémium, ¿por qué no puedo usarla?'.

¿Puedo seguir disfrutando de la suscripción si cambio el iPhone por un teléfono Android?

Puedes acceder a tu suscripción Prémium en Android, iOS o web mejorando Prémium en el sitio web oficial de PhotoGrid. Como recordatorio, por favor, asegúrate de que todos tus dispositivos han accedido a la misma cuenta de Google que mejores a Prémium para disfrutar de tu viaje Prémium :)

¿Por qué mi marca de agua no aparece transparente?

Por favor, asegúrate de que el nombre termine con '.png' y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, envíanos el archivo para hacer más pruebas.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Por favor, no dudes en decirnos con qué parte no estás satisfecho. Te agradeceríamos que nos enviaras tus comentarios para ayudarnos a mejorar.

Si aún deseas cancelar tu suscripción, por favor, haz clic en el enlace para ir a la App Store.

Problemas con la suscripción

¿Por qué me están cobrando sin permiso después de la prueba gratis de 3 días?

La suscripción se renovará automáticamente después de la prueba gratuita a través de iTunes 24 horas antes de que se termine. Para cancelar esto, deberás hacer clic en el enlace para procesar la cancelación con 24 horas de anticipación o más y evitar una renovación no reembolsable.

Por favor, ten en cuenta que, puesto que todas las transacciones de PhotoGrid se manejan directamente a través de la AppStore, eliminar la aplicación PhotoGrid no cancela tu prueba gratuita.

¿Por qué me siguen cobrando después de eliminar la aplicación?

Por favor, ten en cuenta que eliminar tu aplicación no cancela tu suscripción. Si aún necesitas cancelar tu suscripción, por favor, haz clic en el enlace para ir a la App Store.

¿Cómo puedo evitar que me cobren sin permiso o cargos inesperados causados por mi hijo?

Si tú o tus familiares hicieron clic en la suscripción por accidente y se les cobró algo inadvertidamente, puedes hacer clic en el enlace para configurar tu horario de pantalla para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Si necesitas cancelar tu suscripción, puedes cancelarla haciendo clic en mí.

Problemas con la cuenta

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Si previamente utilizabas el inicio de sesión con Facebook, lamentamos informarte que la conexión entre Facebook y nuestra aplicación se ha interrumpido recientemente por varios motivos. Para restaurar tus puntos PG y tus fotos, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarte.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario o contraseña?

Puedes ir a tu página de perfil y tocar tu imagen de perfil para modificar tu nombre de usuario :) Si estabas usando inicios de sesión de redes sociales, como Instagram, Gmail, etc., tendrás que ir a la aplicación correspondiente para cambiar tu contraseña.

¿Cómo puedo eliminar mis publicaciones?

Después de entrar en una publicación, haz clic en 'Más' en la esquina superior derecha y podrás eliminar tu publicación :)

Confianza y seguridad

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