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所有常见问题

我的 APP 突然关闭,或者制作影片 / 影片组合 / 相片储存时闪退

请尝试以下操作步骤:

  1. 尝试删除应用程序并重新下载

  2. 检查手机内存是否足够

若APP仍持续闪退,请提供我们您的屏幕操作录影,这能够快速帮助我们定位问题,感谢您的配合~

编辑时我无法更改文字的字体 / 颜色等?

您可以到手机的设定中检查是否开启了字体的高对比功能,此设置若开启,将无法改变 PhotoGrid 的文字颜色。关闭此设置后,进入 PhotoGrid 编辑页尝试输入您想要的文字内容,记得点选右上侧的“完成”按钮后,即可进入高级文字编辑更改样式。

如何加入自己的音乐?

请按照以下步骤操作:

  1. 确认文件是否为 MP3 格式

  2. 音乐文件如果保存在“下载”文件夹,请先将该音乐文件复制到手机其他路径下。如果复制失败表示该文件已经毁坏

  3. 进入 PhotoGrid 编辑页面后点选“音乐”,音乐商城的右上角有“我的音乐”入口

您便可随自己的喜好加入自己的音乐!

找不到已保存的作品

您可以点击首页中左上角的图示“选单”,进入“设置”查看“保存路径”是否为您常用的保存路径。

如何将图片保存为PNG文件?

您可以点击首页中左上角的图示“选单”,进入“设置”点击“图片格式”并设定为“.PNG”将照片保存为PNG格式。

画质调整

您可于首页中的“设置”进入,即可看到“图片大小”、“影片拼贴画质”的设定,提供您做调整。

VIP 专区

订阅后无法使用

请您至官网下载最新版本的PhotoGrid,并尝试先登出再重新登入您的会员帐号。

温馨提醒,请使用您升级成会员的Google帐号登入以继续享受您的会员服务。

如何在另一台设备享受已订阅的服务项目?

贴心提醒您,会员服务是与您的 Google 帐号绑定,请先确认您的其他设备登入同样的帐号后,并尝试重新开启PhotoGrid 一到两次,即可享受会员服务喔!

若尝试过以上步骤还是无法登入,请通过邮箱与我们取得联系。

从Android手机换未iPhone,是否能继续享受会员服务呢?

请通过PhotoGrid官方网站升级成会员,您将可以通过登入您的Google帐号在iOS、Android设备与网站上享用您的会员服务。

温馨提醒,请确保所有设备均使用您已升级成会员的Google帐号登入以继续享受您的会员服务。

如何取消订阅?

请问您不喜欢 PhotoGrid 的哪个部分呢?欢迎来信告诉我们,我们将持续改进并优化产品!

如果您仍想要退订,请至Google Play中点击设定并取消订阅。

订阅问题

为什么我被扣款?

在PhotoGrid提供的免费试用期后将会自动订阅会员,若您不希望订阅请至Google Play中点击“设定”并取消订阅。

删掉应用程序为何还被收费?

请注意,删除应用程序不等于取消订阅。 若需取消订阅,请至Google Play中点击“设定”并取消订阅。

帐号问题

为什么我的帐号不见了?

若您先前是使用 Facebook 注册进入 PhotoGrid ,我们深感遗憾地告知您由于 Facebook 与 PhotoGrid 之间的联系近期因一些因素而造成中断,不便之处,敬请原谅。

如果您想获得先前累积的点数或者先前帐号中的相片,请与我们联系,我们将协助您。

如何更改密码与帐号名称

您可以至个人页面中点选自己的头像,即可编辑您的用户名。如果您是使用如 Instagram、Gmail等社交账户登录,您需要去对应的APP更改密码。

如何删除我的作品

进入自己的作品后,点击右上角“更多”后,即可删除您的作品发布。

信任与安全

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