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所有常见问题

我的 app 突然关闭,或在编辑或存储图片及视频时闪退

请您先别紧张,并尝试按以下步骤进行操作:

  1. 尝试删除应用程序并重新下载
  2. 检查手机是否有足够的存储空间

若仍出现闪退问题,请提供详细的截屏来帮助我们快速定位问题所在,感谢您的耐心!

文字

编辑时我无法更改文字的字体,颜色等?

先别紧张!您可以在手机设置中检查是否开启字体的高对比功能,若开启此设定,将无法在 PhotoGrid 中编辑文字的颜色。

关闭此设定后,进入 PhotoGrid 编辑页尝试输入您想要的文字内容,并点击右上角的「完成」按钮,即可进入文字编辑页更改文字样式。

我的文字为什么会自动换行?

先别紧张!我们已经解决此问题,请更新至最新版本看问题是否得到解决:)

浮水印

为什么我的浮水印无法显示?

您可点击首页左上角「菜单」,进入「设置」中查看是否关闭了「显示图像的浮水印」,点击开启后您每次进入编辑页都会显示浮水印:)

如何永久移除浮水印?

您可点击首页左上角「菜单」,进入「设置」中查看是否关闭了「显示图像的浮水印」,点击关闭后将不再显示浮水印:)

添加音乐

如何添加自己的音乐?

请按如下步骤操作:

  1. 确认您要添加的音频文件是 .mp3 格式
  2. 音频文件如果储存在「下载」文件夹下,请先将该其复制到手机其它文件夹下。如果复制失败表示该文件已被损坏
  3. 进入 PhotoGrid 编辑页面后点击「音乐」,在音乐商城右上角点击「我的音乐」

即可根据自己的喜好添加音乐!

先前使用 PhotoGrid 点数兑换的素材找不到了

请您先别紧张!若您有换过设备或重新安装过手机应用程序,都可能造成这个问题。 请先确认您已经登录了先前兑换素材所用的 PhotoGrid 帐号,再进入素材区再次下载即可。

照片储存后找不到了

您可点击首页左上角「菜单」,进入「设置」查看「保存路径」是否为您常用的储存路径。

画质调整

您可点击首页左上角「菜单」进入「设置」,找到「图片尺寸」、「幻灯片画质」、「影片拼贴画质」,根据您的需要作出相应调整。

VIP 专区

订阅后无法使用会员权限

请您先别紧张!温馨提醒您,会员资格是与您的 Google Play 帐号绑定的,请您耐心检查以下信息并根据如下步骤进行操作:

  1. 到 Google Play 确认您的订单是否正常显示

  1. 移除没有订阅 PhotoGrid 会员的帐号(非常重要!)

(Samsung 用户如何删除帐号:系统设置 > 帐号与备份 > 帐号 > 点击想要删除的帐号即可删除)

  1. 关闭程序后重新打开 app,请尝试 1至2 次

如果该问题仍未解决,请提供详细的截屏来帮助我们快速定位问题所在,我们将确保您能够尽快享受会员权益

如何在另一台设备享受已订阅的服务项目

贴心提醒您,会员资格是与您的 Google Play 帐号绑定的,请先确认您的其他设备上登入同样的帐号后尝试进入 PhotoGrid 页面 1 - 2 次,即可享受会员服务!

如果您还是面临无法使用的情况,请参考上方「订阅后无法使用会员权限」主题中提到的操作步骤,在您的另一台设备中进行尝试。

我现在是 Android 手机,如果换 iPhone 的话能否继续使用会员服务呢?

受平台付款政策不同的影响,我们无权为您转移订阅,对此深感抱歉。

您可以在 Google Play 中取消订阅后,前往至 App Store 中重新订阅服务。

为什么我的浮水印不是透明的?

请您先别紧张!请先确认您的图片是否是「.png」格式,在您的系统相册也可点击查看是否为透明背景。确认完毕后在 PhotoGrid 的编辑页里,尝试删除浮水印并重新添加看问题是否解决:)

如何取消订阅?

想请问您对 PhotoGrid 的哪个部分不满意呢?欢迎来信告诉我们,我们将持续改进并优化产品!

如果您仍想要退订 PhotoGrid 的会员服务,由于平台用户个资的因素,我们无权替您处理退订流程,请您亲自前往 Google Play 商城中取消订阅,点击链接进入商城取消订阅

订阅问题

为什么我被扣款?

温馨提醒,由于用户订阅后的个资都在 Google Play 平台中,若需取消订阅以及申请退费,我们无权完成您的需求。

请您亲自至 Google Play 商城中申请退费,点击我即可进入商城进行操作。申请退订,点击我即可进入商城进行操作

删掉应用程序后为何还被收费

请注意,删除应用程序不等于取消订阅。

若需取消订阅,请前往商城进行操作,点击我即可进入商城操作

帐号问题

为什么我的帐号不见了?

若您先前是使用 Facebook 注册进入 PhotoGrid 的社群, 我们深感遗憾地告知您由于 Facebook 与 PhotoGrid 之间的连接近期因一些因素而造成中断,不便之处,敬请原谅。

如果您想恢复先前累积的点数或者先前帐号中的图片,请与我们联系,我们将协助您解决问题。

如何更改密码与帐号名称

您可以前往个人页面中点击自己的头像,编辑您的用户名:)

若需更改密码,请注意您的帐号是与您登录 PhotoGrid 时使用的社交应用账号一致,您需前往该社交应用中更改密码。

如何删除我的帖子

进入自己的帖子后,点击右上角「更多」,即可删除您之前发布的帖子:)

信任与安全

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