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Preguntas frecuentes

Al editar/guardar mis videos/cuadrículas de videos/fotos, mi aplicación se bloquea

¡No te preocupes! Prueba los siguientes pasos:

  1. Elimina la aplicación y vuelve a instalarla
  2. Verifica que haya almacenamiento suficiente en tu teléfono

Si la aplicación sigue bloqueándose, envía una captura de pantalla del problema para ayudarnos a encontrarlo más rápido. ¡Gracias por tu paciencia!

Texto

¿Por qué no puedo cambiar el color del texto, el tipo de letra, etc.?

¡No entres en pánico! Puedes ir a los ajustes de tu teléfono y ver si están activados los parámetros de alto contraste. Si están activados, no podrás cambiar el color del texto cuando uses PhotoGrid. Después de desactivarlo, selecciona 'LISTO' en la esquina superior derecha de PhotoGrid para entrar en la página de edición de texto.

¿Por qué mi texto pasa automáticamente a la siguiente línea?

¡No te preocupes! Ya hemos solucionado este problema, actualiza a la útima versión :)

Marca de agua

¿Por qué no se ve mi marca de agua?

Toca 'Más' en la esquina superior izquierda de la página principal de PhotoGrid para ir a los ajustes de PhotoGrid y encuentra la opción 'Mostrar marca de agua sobre la imagen'. Una vez que la actives, se mostrará la marca de agua sobre tu imagen cada vez que entres en modo de edición :)

¿Cómo puedo desactivar la marca de agua permanentemente?

Toca 'Más' en la esquina superior izquierda de la página principal de PhotoGrid para ir a los ajustes de PhotoGrid y encuentra la opción 'Mostrar marca de agua sobre la imagen'. Después de desactivarla, la marca de agua no se mostrará cuando entres en modo de edición :)

Agregar música

¿Cómo puedo agregar mi propia música?

Estos son los pasos para agregar tu propia música:

  1. Asegúrate de que tu archivo esté en formato MP3
  2. Coloca el archivo en cualquier carpeta de tu teléfono excepto 'archivos de descarga' y recuerda dónde lo dejaste
  3. Ve a la página de edición y selecciona 'Música' > 'Mi música' en la esquina superior derecha para agregar tu propia música favorita

¡Los materiales que intercambié con mis puntos PG han desaparecido!

¡No entres en pánico! Este problema puede producirse si has cambiado tu teléfono o reinstalado la aplicación. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de PhotoGrid exacta donde intercambiaste los materiales y vuelve a descargarlos.

¿Dónde puedo encontrar mis fotos guardadas?

Toca 'Más' en la esquina superior izquierda de la página principal de PhotoGrid para ir a los ajustes de PhotoGrid y haz clic en 'Guardar ruta' para ver dónde están almacenadas las fotos.

Ajuste de calidad

Toca 'Más' en la esquina superior izquierda de la página principal de PhotoGrid para ir a los ajustes de PhotoGrid y haz clic en 'Tamaño de imagen' / 'Calidad de la presentación' / 'Calidad de la cuadrícula de video' para hacer ajustes según tus necesidades.

Membresía VIP

Acabo de comprar una membresía Premium, ¿por qué no puedo usarla?

No te preocupes, simplemente sigue estos pasos. Ten en cuenta que tu suscripción está vinculada a tu cuenta de Google Play; estos son los pasos para restaurar tu membresía:

  1. Visita Google Play Store para ver si tu suscripción se muestra normalmente

  1. Elimina las cuentas que no tienen tu suscripción a PhotoGrid (importante)

(Si eres usuario de Samsung: ve a la sección 'Ajustes' de tu teléfono > 'Cuentas y copias de seguridad' > Cuentas, y luego elimina las que no usaste para comprar PhotoGrid Premium)

  1. Sal de la aplicación y vuelve a entrar 1 o 2 veces

Si esto no funciona, comunícate de inmediato con nosotros. ¡Nos aseguraremos de que disfrutes de nuestra membresía lo antes posible!

¿Cómo puedo disfrutar de mi membresía en otro dispositivo?

Te recordamos que tu membresía está vinculada a tu cuenta de Google Play. Asegúrate de que en tu otro dispositivo hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Google Play con la que compraste PhotoGrid Premium y luego intenta volver a entrar a PhotoGrid 1 o 2 veces. ¡Así podrás disfrutar de tu membresía en ese dispositivo!

Si el problema no se soluciona, prueba los pasos que se proporcionan en la pregunta 'Acabo de comprar una membresía Premium, ¿por qué no puedo usarla?'.

¿Puedo seguir disfrutando de la membresía si cambio el teléfono con Android por un iPhone?

Lamentablemente la función de restauración solo funciona dentro del mismo sistema operativo.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Por qué mi marca de agua no aparece transparente?

Asegúrate de que el nombre termine con '.png' y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, envíanos el archivo para hacer más pruebas.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

¿Qué no te agradó de la membresía? Te agradeceríamos que nos enviaras tus comentarios para ayudarnos a mejorar.

Si aún así quieres cancelar tu suscripción, [haz clic en el enlace para ir a Google Play Store] (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es).

Problemas con la suscripción

¿Por qué me están cobrando sin permiso?

La suscripción se renueva automáticamente después de la prueba gratuita a través de Google Play Store 48 horas antes de que esta termine. Te recordamos que, puesto que la transacción se realiza a través de Google Play Store, no necesitamos autorización para continuar con tus solicitudes relacionadas.

SI quieres cancelar la suscripción y solicitar un reembolso, [haz clic en el enlace para ir a Google Play Store] (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es).

¿Por qué me siguen cobrando después de eliminar la aplicación?

Ten en cuenta que eliminar tu aplicación no cancela tu suscripción. Si necesitas cancelar tu suscripción, [haz clic en el enlace para ir a Google Play Store] (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es).

Problemas con la cuenta

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Si previamente utilizabas el inicio de sesión con Facebook, lamentamos informarte que la conexión entre Facebook y nuestra aplicación se ha interrumpido recientemente por varios motivos. Para restaurar tus puntos PG y tus fotos, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarte.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario o contraseña?

Puedes ir a tu página de perfil y tocar tu imagen de perfil para modificar tu nombre de usuario :) Si estabas usando inicios de sesión de redes sociales, como Instagram, Gmail, etc., tendrás que ir a la aplicación correspondiente para cambiar tu contraseña.

¿Cómo puedo eliminar mis publicaciones?

Después de entrar en una publicación, haz clic en 'Más' en la esquina superior derecha y podrás eliminar tu publicación :)

Confianza y seguridad

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de nuestros productos y servicios en el futuro. En caso de surgir cualquier conflicto entre distintas traducciones de estos términos, tendrá prevalencia la traducción al inglés. Ciertos servicios de soporte y documentos relacionados pueden estar disponible únicamente en inglés.

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