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Perguntas frequentes

Ao editar / salvar meus vídeos / quadrículas de vídeo / fotos, meu aplicativo trava

Não se preocupe! Tente as instruções abaixo:

  1. Exclua e reinstale o aplicativo
  2. Verifique se você tem armazenamento suficiente no seu telefone

Se o aplicativo continuar travando, envie uma captura de tela do problema para nos ajudar a identificá-lo mais rápido. Agradecemos sua paciência!

Texto

Por que não consigo modificar a cor do texto, a fonte etc.?

Não entre em pânico! Você pode ir até as configurações do seu telefone e verificar se ativou as configurações de alto contraste. Se estiverem ativadas, você não conseguirá alterar a cor do texto quando usar o PhotoGrid. Depois de desativá-las, selecione 'CONCLUÍDO' no canto superior direito do PhotoGrid para entrar na página de edição do texto.

Por que o meu texto é quebrado automaticamente para a próxima linha?

Não se preocupe! Já corrigimos esse problema. Por favor, atualize para a última versão :)

Marca d'água

Por que a minha marca d'água não está aparecendo?

Toque em 'Mais' no canto superior esquerdo da página principal do PhotoGrid para ir até as configurações do PhotoGrid e localize a opção 'Mostrar marca d'água na imagem'. Depois de ativá-la, a marca d'água será mostrada na sua imagem toda vez que você entrar no modo de edição :)

Como faço para desativar a marca d'água permanentemente?

Toque em 'Mais' no canto superior esquerdo da página principal do PhotoGrid para ir até as configurações do PhotoGrid e localize a opção 'Mostrar marca d'água na imagem'. Depois de desativá-la, a marca d'água não será mostrada quando você entrar no modo de edição :)

Adicionar músicas

Como faço para adicionar minhas próprias músicas?

Confira as instruções para você adicionar suas próprias músicas:

  1. Confirme que o seu arquivo está no formato MP3
  2. Transfira o arquivo para qualquer pasta do seu telefone, exceto a de 'downloads', e lembre-se para onde o transferiu
  3. Vá até a página de edição e selecione 'Músicas' > 'Minhas músicas' no canto superior direito para adicionar suas músicas favoritas

Os materiais que troquei usando pontos PG desapareceram!

Não entre em pânico! Esse problema pode ocorrer se você trocou de telefone ou reinstalou o aplicativo. Confirme que está conectado exatamente com a mesma conta PhotoGrid usada para trocar pelos materiais e baixe-os novamente.

Onde encontro as minhas fotos salvas?

Toque em 'Mais' no canto superior esquerdo da página principal do PhotoGrid para ir até as configurações do PhotoGrid e clique em 'Diretório para salvar' para ver onde as fotos estão armazenadas.

Ajuste de qualidade

Toque em 'Mais' no canto superior esquerdo da página principal do PhotoGrid para ir até as configurações do PhotoGrid e clique em 'Tamanho da imagem' / 'Qualidade da apresentação de slides' / 'Qualidade da quadrícula de vídeo' para fazer os ajustes necessários.

Adesão VIP

Acabo de comprar uma adesão Premium; por que não posso usá-la?

Não se preocupe, é só seguir as instruções abaixo. Leve em consideração que a sua assinatura está vinculada à sua conta Google Play. Aqui estão as instruções para restaurar a sua adesão:

  1. Vá até a Google Play Store para verificar se a sua assinatura está sendo exibida normalmente

  1. Remova as contas que não contêm a sua assinatura PhotoGrid (importante)

(Para usuários Samsung: vá até as 'Configurações' do seu telefone > 'Contas e backups' > Contas, e exclua aquelas com as quais você não comprou o PhotoGrid Premium)

  1. Saia do aplicativo e entre novamente 1 ou 2 vezes

Se isso não funcionar, entre em contato conosco imediatamente. Vamos garantir que você aproveite a sua adesão o mais rápido possível!

Como faço para utilizar a minha adesão em outro dispositivo?

Relembramos que a adesão está vinculada à sua conta Google Play. Certifique-se de que o outro dispositivo está conectado à mesma conta Google Play que você usou para comprar o PhotoGrid Premium e tente entrar novamente no PhotoGrid 1 ou 2 vezes. Dessa maneira, você poderá aproveitar a sua adesão nesse dispositivo!

Se você ainda estiver com o problema, tente as instruções fornecidas para a pergunta 'Acabo de comprar uma adesão Premium; por que não posso usá-la?'.

Se eu mudar do Android para um iPhone, ainda poderei usufruir da adesão?

Lamentamos informar que a função de restauração funciona somente dentro do mesmo sistema operacional.

Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para falar conosco.

Por que a minha marca d'água não está transparente?

Certifique-se de que o nome do arquivo termine com '.png' e tente outra vez. Se o problema continuar, envie-nos o arquivo para fazermos alguns testes.

Como faço para cancelar a minha assinatura?

Do que você não gostou na adesão? Agradeceríamos se você pudesse nos dar o seu feedback para nos ajudar a melhorar.

Se ainda assim quiser cancelar a sua assinatura, [clique no link para ir até a Google Play Store] (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en).

Problemas com a assinatura

Por que estou sendo cobrado sem o meu conhecimento?

A assinatura será renovada automaticamente após a avaliação gratuita através da Google Play Store nas 48 horas anteriores ao seu término. Relembramos que, como a transação é realizada através da Google Play Store, não temos autorização para processar as suas solicitações relacionadas à loja.

Se você precisar cancelar a assinatura e solicitar um reembolso, [clique no link para ir até a Google Play Store] (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=pt).

Por que ainda estou sendo cobrado após excluir o aplicativo?

Leve em consideração que a exclusão do aplicativo não cancela a sua assinatura. Se você precisa cancelar a sua assinatura, [clique no link para ir até a Google Play Store] (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=pt).

Problemas com a conta

Por que não consigo fazer login na minha conta?

Se você estava usando o login pelo Facebook anteriormente, lamentamos sinceramente informá-lo de que a conexão entre o Facebook e o nosso aplicativo foi interrompida recentemente por várias razões. Para restaurar os seus pontos PG e as suas fotos, contate-nos imediatamente para que possamos ajudá-lo.

Como faço para alterar o meu nome de usuário ou senha?

Você pode acessar a sua página de perfil e tocar na sua imagem de perfil para editar seu nome de usuário :) Se estava usando logins sociais, como Instagram, Gmail etc., terá que ir até o aplicativo correspondente para alterar a sua senha.

Como faço para excluir as minhas publicações?

Depois de abrir uma publicação, clique em 'Mais' no canto superior direito e poderá excluí-la :)

Confiança e segurança

Reservamo-nos o direito de alterar os preços dos nossos produtos e serviços no futuro. Caso surjam quaisquer conflitos entre traduções diferentes destes termos, prevalecerá a tradução em inglês. Determinados serviços de suporte e documentos relacionados poderão estar disponíveis somente em inglês.

Política de Privacidade:

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