FAQ

Ao editar / salvar meus vídeos / quadrículas de vídeos / fotos, meu aplicativo trava

Tente seguir as instruções abaixo:

1.Exclua o aplicativo e depois reinstale-o

2.Verifique se você tem armazenamento suficiente no seu telefone

Se o aplicativo continuar travando, envie uma captura de tela do problema para nos ajudar a identificá-lo mais rápido. Agradecemos a paciência!

Por que não consigo modificar a cor do texto, a fonte etc.?

Você pode ir até as configurações do seu telefone e verificar se ativou as configurações de alto contraste. Se estiverem ativadas, você não conseguirá alterar a cor do texto quando usar o PhotoGrid. Após desativá-las, selecione 'CONCLUÍDO' no canto superior direito do PhotoGrid para entrar na página de edição do texto.

Como faço para adicionar minhas próprias músicas?

Confira as instruções para você adicionar suas próprias músicas:

1.Confirme que o seu arquivo está no formato MP3

2.Transfira o arquivo para qualquer pasta do seu telefone, exceto a de 'downloads', e lembre-se para onde o transferiu

3.Vá até a página de edição e selecione 'Músicas' > 'Minhas músicas' no canto superior direito para adicionar suas músicas favoritas

Onde encontro as minhas fotos salvas?

Toque em 'Mais' no canto superior esquerdo da página principal do PhotoGrid para ir até as configurações do PhotoGrid e clique em 'Diretório para salvar' para ver onde as fotos estão armazenadas.

Como salvar minha imagem em formato PNG?

Toque em 'Mais' no canto superior esquerdo da página principal do PhotoGrid para ir até as configurações do PhotoGrid, selecione 'PNG' como formato de imagem e sua foto será salva em formato PNG.

Ajuste de qualidade

Toque em 'Mais' no canto superior esquerdo da página principal do PhotoGrid para ir até as configurações do PhotoGrid e clique em 'Tamanho da imagem'／'Qualidade VideoGrid' para fazer os ajustes necessários.

Acabo de comprar uma adesão Premium; por que não posso usá-la?

Atualize seu PhotoGrid para a versão mais recente através do nosso site e tente efetuar o login novamente.

Lembrete: para aproveitar a sua experiência Premium, certifique-se de que todos os seus dispositivos estejam conectados na mesma conta Google que você fez o upgrade para Premium:)

Como faço para utilizar a minha adesão em outro dispositivo?

Relembramos que a adesão está conectada à sua conta Google. Certifique-se de que o outro dispositivo esteja conectado à mesma conta Google que você usou para comprar o PhotoGrid Premium e tente entrar novamente no PhotoGrid 1 ou 2 vezes. Dessa maneira, você poderá aproveitar a sua adesão nesse dispositivo!

Se o problema persistir, envie um e-mail ao suporte.

Se eu mudar de Android para iPhone, ainda poderei usufruir da adesão?

Você pode acessar a sua adesão Premium em Android, iOS e Web ao fazer upgrade para a versão Premium no site oficial do PhotoGrid. Lembrete: para aproveitar a sua experiência Premium, certifique-se de que todos os seus dispositivos estejam conectados na mesma conta Google que você fez o upgrade para Premium:)

Como faço para cancelar a minha assinatura?

Sinta-se à vontade e conte-nos: com qual parte você não está satisfeito? Agradeceríamos se você pudesse nos dar o seu feedback para nos ajudar a melhorar. Se você ainda quiser cancelar a sua assinatura, vá até o Google Play > configurações para cancelar.

Por que estou sendo cobrado sem o meu conhecimento?

Sua assinatura será renovada automaticamente após o teste grátis, se você precisar cancelar a assinatura, vá até o Google Play > configurações para cancelar.

Por que ainda estou sendo cobrado após excluir o aplicativo?

Leve em consideração que a exclusão do aplicativo não cancela a sua assinatura. Se você precisar cancelar a sua assinatura, vá até o Google Play > configurações para cancelar.

Por que não consigo fazer login na minha conta?

Se você estava usando o login pelo Facebook anteriormente, lamentamos sinceramente informá-lo de que a conexão entre o Facebook e o nosso aplicativo foi interrompida recentemente por várias razões. Para restaurar os seus pontos PG e as suas fotos, contate-nos imediatamente para que possamos ajudá-lo.

Como faço para alterar o meu nome de usuário ou senha?

Você pode acessar a sua página de perfil e tocar na sua imagem de perfil para editar seu nome de usuário :) Se estava usando logins sociais, como Instagram, Gmail etc., terá que ir até o aplicativo correspondente para alterar a sua senha.

Como faço para excluir as minhas publicações?

Depois de abrir uma publicação, clique em 'Mais' no canto superior direito e poderá excluí-la :)

Reservamo-nos o direito de alterar os preços dos nossos produtos e serviços no futuro. Caso surjam quaisquer conflitos entre traduções diferentes destes termos, prevalecerá a tradução em inglês. Determinados serviços de suporte e documentos relacionados poderão estar disponíveis somente em inglês.

Política de Privacidade:

https://media.grid.plus/doc/grid_plus_privacy_policy

Termos de uso:

https://media.grid.plus/doc/grid_plus_terms_of_service