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FAQ

編集時 / 動画保存時 / 動画グリッド保存時 / 写真保存時に、アプリがクラッシュします

ご心配なく! 以下の手順をお試しください:

  1. アプリを削除してから再インストールします
  2. 携帯電話の容量が十分あるか確認します

アプリが引き続きクラッシュする場合は、問題を迅速に特定できるよう、問題部分のスクリーンショットを送信してください。 もうしばらくお待ちください。

テキスト

テキストの色やフォントなどを変更できないのはなぜですか?

大丈夫。 携帯電話の設定に進んで、ハイコントラスト設定をオンにしているかどうかを確認できます。 オンになっていると、PhotoGrid 使用時はテキストの色を変更できません。 オフにしたら、PhotoGrid の右上にある「完了」を選択して、テキスト編集ページに進みます。

テキストが自動的に次の行に回り込むのはなぜですか?

ご心配なく! この問題は既に修正済みです。最新バージョンに更新してください :)

透かし

ウォーターマークが表示されないのはなぜですか?

PhotoGrid のメインページの左上にある「その他」をタップして PhotoGrid 設定に進み、「ウォーターマークを表示」を選択します。 これをオンにすると、編集モードにするたびに写真にウォーターマークが表示されます:)

ウォーターマークを永久にオフにするには?

PhotoGrid のメインページの左上にある「その他」をタップして PhotoGrid 設定に進み、「ウォーターマークを表示」を選択します。 これをオフにすると、編集モードにしてもウォーターマークは表示されません:)

音楽を追加

独自の音楽を追加するには?

独自の音楽を追加する手順は以下の通り:

  1. ファイルが MP3 形式であることを確認します
  2. 携帯電話の「ダウンロードファイル」以外のフォルダーにファイルを移動し、移動先を覚えておきます
  3. 編集ページに進み、右上の「音楽」>「お気に入りの音楽」を選択して、好きな音楽を追加します

PGポイントと交換した素材はなくなりました。

大丈夫。 この問題は、過去に携帯電話を変更したか、アプリを再インストールした場合に発生することがあります。 素材を交換した正確なPhotoGridアカウントでログインしていることを確認し、素材を再度ダウンロードしてください。

写真の保存先がわからない時は?

PhotoGrid のメインページの左上にある「その他」をタップしてPhotoGrid設定に進み、「保存パス」をクリックして写真の保存場所を確認します。

画質調節

PhotoGrid のメインページの左上にある「その他」をタップしてPhotoGrid設定に進み、「画像サイズ」 / 「スライドショー画質」 / 「動画グリッド画質」をクリックし、必要に応じて調整します。

VIP メンバーシップ

プレミアムメンバーシップを購入したのに使用できないのはなぜですか?

ご心配なく。次の手順に従ってください。サブスクリプションは Google Play アカウントに関連付けられています。メンバーシップを復元する手順は以下の通りです。

  1. Google Play ストアにアクセスし、サブスクリプションが正常に表示されるか確認します

  1. PhotoGridサブスクリプションと関連のないアカウントを削除します(重要)

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(Samsung ユーザーの場合は、携帯電話の「設定」>「アカウントとバックアップ」>「アカウント」に進み、PhotoGridプレミアムを購入していないアカウントを削除します)

  1. アプリを終了し、1 〜 2 回再アクセスします

それでも解決しない場合は、すぐにご連絡ください。 できるだけ迅速にメンバーシップをお楽しみいただけるよう努めます。

別のデバイスでメンバーシップを享受するには?

メンバーシップは Google Play アカウントに関連付けられていることをお忘れなく。PhotoGridプレミアムを購入したのと同じ Google Play アカウントに別のデバイスがログインしていることを確認し、PhotoGrid に 1 〜 2回再アクセスしてください。これで、そのデバイスでメンバーシップを享受できるようになります。

それでもまだ問題が解決しない場合は、「プレミアムメンバーシップを購入したのに使用できないのはなぜですか?」という質問に記載されている手順をお試しください。

Android から iPhone に切り替えても引き続きメンバーシップを享受できますか?

申し訳ありませんが、復元機能は同一のオペレーティングシステム内でのみ動作します。

他にもご質問がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。

ウォーターマークが透明に表示されないのはなぜですか?

ファイル名が「.png」で終わっていることを確認し、再度お試しください。 問題が解決しない場合は、詳細なテストを行うためにファイルを送信してください。

サブスクリプションをキャンセルするには?

メンバーシップでご不満な点を教えてください。 改善に役立てるため、ご意見をお聞かせいただければ幸いです。

それでもサブスクリプションをキャンセルする場合は、「リンクをクリックしてGoogle Playストアにアクセスしてください」(https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja)。

サブスクリプションの問題

知らないうちに課金されるのはなぜですか?

サブスクリプションは、無料トライアル期間終了前の 48 時間以内に Google Play ストア経由で自動更新されます。 Google Play ストア経由でトランザクションが行われるため、当社には関連要求を処理する権限がありませんのでご了承ください。

サブスクリプションをキャンセルして返金を要求する場合は、「リンクをクリックして Google Play ストアにアクセスしてください」(https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja)。

アプリを削除した後も課金されるのはなぜですか?

アプリを削除してもサブスクリプションはキャンセルされませんのでご注意ください。 サブスクリプションをキャンセルする場合は、「リンクをクリックして Google Play ストアにアクセスしてください」(https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja)。

アカウントの問題

自分のアカウントにログインできないのはなぜですか?

過去に Facebook ログインを使用していた方へ、最近 Facebook とアプリ間の接続が諸事情により中断されたことをお詫び申し上げます。 PG ポイントと写真を復元するには、すぐにお問い合わせください。速やかに対処いたします。

ユーザー名またはパスワードを変更するには?

プロフィールページにアクセスしてプロフィール画像をタップすればユーザー名を編集できます:) Instagram や Gmail などのソーシャルログインを使用している場合は、該当するアプリにアクセスしてパスワードを変更する必要があります。

自分の投稿を削除するには?

投稿した後、右上の「その他」をクリックすると投稿を削除できます:)

信頼と安全

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