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所有常見問題

我的 app 突然關閉,或者製作影片 / 影片組合 / 相片儲存時閃退

請您先別緊張!並嘗試以下步驟操作:

  1. 嘗試刪除應用程式並重新下載
  2. 檢查手機記憶體是否足夠

若程式仍持續閃退,請提供我們您的螢幕操作錄影,這能夠快速幫助我們定位問題所在,感謝您的耐心!

文字

編輯時我無法更改文字的字體 / 顏色等?

先別緊張!您可以至手機的設定中檢查是否開啟字體的高對比功能,此設定若開啟,將無法變更 PhotoGrid 的文字顏色編輯。關閉此設定後,進入 PhotoGrid 編輯頁嘗試輸入您想要的文字內容,記得點選右上側的「完成」按鈕後,即可進入進階文字編輯更改樣式。

我的文字為什麼會自動斷行?

先別緊張!我們已經解決此問題,請更新至最新版本看問題是否解決:)

浮水印

為何我的浮水印不見?

您可於首頁中左上角的圖示「選單」點選後,進入「設定」點選進入後可以查看是否關閉「顯示圖像的浮水印」,點擊開啟後浮水印將於每次進入編輯頁中呈現:)

如何永久關閉我的浮水印?

您可於首頁中左上角的圖示「選單」點選後,進入「設定」點選進入後可以關閉「顯示圖像的浮水印」,點擊關閉後浮水印將於每次進入編輯頁後永久關閉:)

加入音樂

如何加入自己的音樂?

以下將提供您確認以及操作步驟:

  1. 檔案是否為 mp3 檔
  2. 音樂檔位置如果儲存於「下載」資料夾,請先將該音樂檔複製到手機其他路徑下。如果複製失敗表示該檔案已經毀壞
  3. 進入 PhotoGrid 編輯頁面後點選「音樂」,音樂商城的右上角有「我的音樂」入口

您便可隨自己的喜好加入自己的音樂!

先前使用 PhotoGrid 點數兌換的素材不見

請您先別緊張!若您有換過裝置或重新安裝手機應用程式者,皆可能是造成此問題的原因。

請先確認自己是否登入先前兌換素材的 PhotoGrid 帳號後,即可進入素材區再次下載。

照片儲存後不見

您可於首頁中左上角的圖示「選單」點選後,進入「設定」查看「保存路徑」是否為您常用的路徑儲存。

畫質調整

您可於首頁中的設定進入,即可看到「圖片大小」、「幻燈片畫質」、「影片拼貼畫質」的設定,提供您做調整。

VIP 專區

訂閱後無法使用

請您先別緊張!貼心提醒您,會員資格是與您的 Google Play 帳號綁定,以下提供確認步驟,請您耐心檢查:

  1. 到Google Play確認您的訂單是否正常顯示

  1. 刪除沒有訂閱 PhotoGrid 會員的帳號(非常重要!)

(針對 Samsung 用戶如何刪除帳號的方法:手機設定內的帳號與備份 > 帳號 > 點擊欲刪除的帳號進行刪除)

  1. 關掉程式後,嘗試進入 app 1 ~ 2 次

如果您還是無法解決此問題,請提供以上的螢幕操作錄影與我們聯繫,我們將確保您能夠盡快享受黃金會員

如何在另一台裝置享受已訂閱服務項目

貼心提醒您,會員資格是與您的 Google Play 帳號綁定,請先確認您的其他裝置登入同樣的帳號後,並嘗試進入 PhotoGrid 頁面 1 - 2 次,即可享受會員服務喔!

如果您還是面臨無法使用的情況,請參考上方「訂閱後無法使用」主題中提到的操作步驟,於您的另一台裝置中嘗試。

我現在是 Android 手機,想買新的 iPhone 並轉換到 iOS 使用,能否繼續使用會員服務呢?

由於不同平台的付款政策因素,我們無權為您轉移訂閱,對此深感抱歉。

您可以於 Google Play 中取消訂閱後,前往至 App Store 中重新進行訂閱服務。

為何我的浮水印不是透明的?

請您先別緊張!請先確認您的檔案是否為「.png」結尾後,在您的系統相簿也可點選查看是否為透明背景。確認完畢後在 PhotoGrid 的編輯頁裡,嘗試刪除浮水印再次重新加入查看問題是否解決:)

如何取消訂閱?

想請問您不喜歡 PhotoGrid 的哪個部份呢?歡迎來信告訴我們,我們將持續改進並優化產品!

如果您仍想要退訂 PhotoGrid 的會員服務,由於平台用戶個資的因素,我們無權替您處理退訂流程,請您親自前往 Google Play 商城中取消訂閱,點選我以進入商城進行取消訂閱

訂閱問題

為什麼我被扣款?

溫馨提醒,由於用戶訂閱後的個資都在 Google Play 平台中,若需取消訂閱以及申請退費,我們無權完成您的需求。 請您親自至 Google Play 商城中申請退費,點擊我即可進入商城進行操作。申請退訂,點擊我即可進入商城進行操作

刪掉程式為何還被收費

請注意,刪除應用程式不等於取消訂閱。

若需取消訂閱,請至商城中前往操作,點擊我即可進入商城進行操作

帳號問題

為什麼我的帳號不見了?

若您先前是使用 Facebook 註冊進入 PhotoGrid 的社群,

我們深感遺憾地告知您由於 Facebook 與 PhotoGrid 之間的連接近期因一些因素而造成中斷,不便之處,敬請原諒。

如果您是想要先前累積的點數或者希望取得先前帳號中的相片,請與我們聯繫,我們將協助您。

如何更改密碼與帳號名稱

您可以至個人頁面中點選自己的頭像,即可編輯您的用戶名:)

若是需更改密碼,請記住您的帳號是與先前註冊時的帳號相同,更改密碼等同於至註冊的帳號中更改密碼。

如何刪除我的文章

進入自己的文章後,點擊右上角「更多」後,即可刪除您的貼文發布:)

信任與安全

我們保留未來調整其產品和服務定價的權利。如果上述條款的不同翻譯版本互相抵觸,將以英文版本為準。部分支援服務和相關文件僅提供英文版。

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