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よくあるご質問

編集時/動画保存時/動画グリッド保存時/写真保存時に、アプリがクラッシュします

以下の手順をお試しください。

1.アプリを削除してから再インストールします

2.携帯電話の容量が十分あるか確認します

アプリが引き続きクラッシュする場合は、問題を迅速に特定できるよう、問題部分のスクリーンショットを送信してください。 ご理解とご協力をお願い致します。

テキストの色やフォントなどを変更できないのはなぜですか?

携帯電話の設定に進んで、ハイコントラスト設定をオンにしているかどうかを確認できます。 オンになっていると、PhotoGrid使用時はテキストの色を変更できません。 オフにしたら、PhotoGridの右上にある「完了」を選択して、テキスト編集ページに進みます。

独自の音楽を追加するには?

独自の音楽を追加する手順は以下の通りです。

1.ファイルがMP3形式であることを確認します

2.携帯電話の「ダウンロードファイル」以外のフォルダーにファイルを移動し、移動先を覚えておきます

3.編集ページに進み、右上の「音楽」> 「マイミュージック」を選択して、好きな音楽を追加します

写真の保存先がわからない時は?

PhotoGridのメインページの左上にある「その他」をタップしてPhotoGridの設定に進み、「保存パス」をクリックして写真の保存場所を確認します。

写真をPNG形式で保存するには?

PhotoGridのメインページの左上にある「その他」をタップしてPhotoGridの設定に進み、写真の形式を「.PNG」にするとPNG形式で保存されます。

画質調整

PhotoGridのメインページの左上にある「その他」をタップしてPhotoGridの設定に進み、「画像サイズ」/「動画グリッド画質」をクリックし、必要に応じて調整します。

VIPメンバーシップ

プレミアムメンバーシップを購入したのに使用できないのはなぜですか?

当サイト でPhotoGridを最新版にアップデートしてから、再度ログインしてみてください。  

プレミアム体験を利用するには、プレミアムにアップグレードするすべてのデバイスが同一のGoogleアカウントにログインしていることを確認してください。

別のデバイスでメンバーシップを享受するには?

メンバーシップはGoogleアカウントに関連付けられていることをお忘れなく。PhotoGridプレミアムを購入したのと同じGoogleアカウントに別のデバイスがログインしていることを確認し、PhotoGridに1〜2回アクセスしてみてください。そのデバイスでメンバーシップを享受できるようになるはずです。

それでも問題が解決しない場合は、メールでご連絡の上サポートを受けてください。

AndroidからiPhoneに切り替えても引き続きメンバーシップを享受できますか?

PhotoGrid公式サイトでプレミアムにアップグレードすると、Android、iOS、ウェブでプレミアムメンバーシップにアクセスできます。 プレミアム体験を利用するには、プレミアムにアップグレードするすべてのデバイスが同一のGoogleアカウントにログインしていることを確認してください。

サブスクリプションをキャンセルするには?

ご不満な点をお聞かせください。今後の参考にさせていただきます。 改善に役立てるため、ご意見をお聞かせいただければ幸いです。 サブスクリプションのキャンセルを希望する場合は、 Google Play > 設定で キャンセルlしてください。

サブスクリプションの問題

知らないうちに課金されるのはなぜですか?

サブスクリプションは無料トライアル期間終了後に自動更新されます。 サブスクリプションのキャンセルを希望する場合は、 Google Play > 設定で キャンセルしてください。  

アプリを削除した後も課金されるのはなぜですか?

アプリを削除してもサブスクリプションはキャンセルされませんのでご注意ください。 サブスクリプションのキャンセルを希望する場合は、 Google Play > 設定で キャンセルしてください。

アカウントの問題

自分のアカウントにログインできないのはなぜですか?

過去にFacebookログインを使用していた方へ、最近Facebookとアプリ間の接続が諸事情により中断されたことをお詫び申し上げます。 PGポイントと写真を復元するには、すぐにお問い合わせください。速やかに対処いたします。

ユーザー名またはパスワードを変更するには?

プロフィールページにアクセスしてプロフィール画像をタップすればユーザー名を編集できます。InstagramやGmailなどのソーシャルログインを使用している場合は、該当するアプリにアクセスしてパスワードを変更する必要があります。

自分の投稿を削除するには?

投稿後、右上の「その他」をクリックすると投稿を削除できます。

信頼と安全

当社は今後、製品およびサービスの価格を変更する権利を留保します。 これらの用語の異なる翻訳間に矛盾が生じた場合は、英訳が優先されます。 特定のサポートサービスおよび関連文書は英語版のみ利用できる場合があります。

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